Service à la clientèle

notre politique de retour

Chez Nature Avenue, nous mettons un point d'honneur à ce que vous puissiez commander en toute confiance. Si, malgré tout, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez facilement retourner votre commande selon les conditions ci-dessous.

droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande sans donner de raison dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.

Après avoir notifié votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, nous vous demandons de bien vouloir :

Les produits doivent être non ouverts et non utilisés
Les produits sont dans leur emballage d'origine.
The return shipment must be adequately protected and packed
Le retour est enregistré dans le délai de rétractation légal

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les compléments alimentaires ouverts ne peuvent être retournés.

comment retourner une commande

Option 1 - Demander une étiquette de retour

Vous pouvez facilement demander une étiquette de retour via notre service client. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour GLS avec laquelle vous pourrez renvoyer le colis.

Une fois l'étiquette reçue, il vous suffira de déposer le colis dans un GLS Parcel Shop.

Option 2 - Drop off yourself at a GLS Parcel Shop

Vous pouvez également choisir de déposer votre retour directement dans un point relais GLS.

Nous travaillons exclusivement avec GLS pour nos envois et retours.

traitement des retours

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Nous nous efforçons de traiter les retours dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception.

Si le produit retourné ne répond pas aux conditions de retour, nous pouvons refuser le remboursement ou n'effectuer qu'un remboursement partiel.

Produit endommagé ou livré par erreur

Avez-vous reçu un produit endommagé ou une livraison incorrecte ? Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si possible, veuillez joindre des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions vous aider plus rapidement.