Mentions légales

Conditions générales

1. Qui sommes-nous ?

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées via la boutique en ligne de :

Nature Avenue BV
Kelderveld 37/2, 2500 Lier - Belgique
TVA : BE 0773.994.276
BCE : BE 0773.994.276
info@natureavenue.be

2. Applicabilité

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales. Toute dérogation n’est valable que si elle a été convenue par écrit.

3. Offre et commande

Tous les prix indiqués sur notre site web sont exprimés en euros, TVA comprise, et hors frais de livraison - sauf mention contraire. Pour les compléments alimentaires en Belgique, un taux de TVA de 6 % est appliqué.

Les offres présentes sur notre site web sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous faisons de notre mieux pour maintenir les informations produit correctes et à jour, mais des erreurs de saisie peuvent survenir. En cas d’erreur manifeste, par exemple un prix clairement incorrect, nous ne sommes pas tenus d’honorer cette offre.

Une commande n’est définitive qu’après réception de notre confirmation de commande par e-mail.

4. Paiement

Les paiements sont traités via notre partenaire de paiement Mollie. Nous acceptons :

• Bancontact

• Visa & Mastercard

• iDEAL

• Apple Pay & Google Pay

• PayPal

Votre commande est expédiée uniquement après réception du paiement.

5. Livraison

Pour les conditions, frais et délais de livraison, nous vous invitons à consulter notre politique d’expédition.

Le risque d’endommagement ou de perte des produits vous est transféré au moment de la livraison.

6. Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre commande sans donner de raison dans les 14 jours calendaires suivant sa réception.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Envoyez un e-mail à info@natureavenue.be avec votre numéro de commande et indiquez que vous souhaitez retourner votre commande. Vous recevrez ensuite les instructions pour le retour.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être non utilisés et non ouverts.

• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine.

• Les compléments alimentaires scellés qui ont été ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, conformément à l’exception au droit de rétractation prévue à l’article VI.53, 5° du Code de droit économique.

Remboursement :
Après réception et contrôle du retour, nous remboursons le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré endommagé ou incorrectement.

7. Garantie et défauts

Nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans contre les vices cachés, conformément aux articles 1649bis et suivants du Code civil.

En cas de défaut, veuillez nous le signaler dans les 2 mois suivant sa constatation via info@natureavenue.be, avec une photo et une description du problème. Nous chercherons ensemble une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

8. Responsabilité

Nos compléments alimentaires sont notifiés auprès du SPF Santé publique et sont conformes à la réglementation belge et européenne. Ils ne remplacent pas une alimentation variée, un mode de vie sain ou un avis médical.

En cas de doute concernant l’utilisation d’un produit, par exemple pendant la grossesse, en cas de prise de médicaments ou de problème de santé existant, consultez d’abord votre médecin ou pharmacien.

Nature Avenue ne peut être tenue responsable pour :

• les dommages causés par une mauvaise utilisation des produits ;

• les dommages liés au dépassement de la dose journalière recommandée ;

• les réactions allergiques non prévisibles. Lisez toujours attentivement la liste des ingrédients.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu présent sur natureavenue.be, y compris les textes, photos, logos et éléments de design, est la propriété de Nature Avenue BV. Aucun contenu ne peut être copié, reproduit ou publié sans autorisation écrite préalable.

10. Litiges

Tous les contrats conclus avec Nature Avenue sont exclusivement régis par le droit belge.

En cas de litige, nous essayons toujours de trouver une solution à l’amiable. Si cela n’est pas possible, les tribunaux d’Anvers, division Malines, sont compétents.

En tant que consommateur, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.

Dernière mise à jour : avril 2026