Politique d’expédition

Zone de livraison

Nature Avenue livre actuellement uniquement en Belgique. La livraison vers les Pays-Bas, le Luxembourg et d’autres pays de l’Union européenne est en préparation et sera disponible à l’avenir.

Frais de livraison

Commandes à partir de 39 € : livraison gratuite.

Commandes de moins de 39 € : frais de livraison de 4,95 €.

Les frais de livraison sont clairement indiqués lors du paiement, avant la validation de la commande.

Délai de traitement

Nous traitons les commandes les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Commandes passées avant 14h les jours ouvrables : expédiées le jour même.

Commandes passées après 14h ou pendant le week-end : expédiées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes plus chargées, comme les fêtes de fin d’année, les lancements ou les promotions, le délai de traitement peut aller jusqu’à 2 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour vous en informer à temps.

Délai de livraison

Après expédition, votre commande est livrée par bpost. Le délai de livraison habituel en Belgique est de 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un délai indicatif. Dans certaines circonstances exceptionnelles, comme des conditions météorologiques extrêmes, des grèves ou des problèmes techniques chez le transporteur, la livraison peut prendre plus de temps. Nature Avenue n’est pas responsable des retards causés par le transporteur.

Track & trace

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez ainsi suivre votre colis jusqu’à sa livraison.

Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez d’abord votre dossier spam ou promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via info@natureavenue.be et nous vous renverrons les informations.

Adresse de livraison

Votre commande est livrée à l’adresse que vous avez indiquée. En cas d’absence, bpost tente une nouvelle livraison ou laisse un avis de passage pour récupérer le colis dans le point de retrait le plus proche.

Si le colis n’est pas retiré dans un délai de 14 jours, il est renvoyé à Nature Avenue. Dans ce cas, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés.

Produit incorrect ou endommagé ?

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou incorrecte, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception via info@natureavenue.be avec :