Politique de confidentialité

1. Introduction

Chez Nature Avenue BV, dont le siège social est situé Kelderveld 37/2, 2500 Lier, Belgique, TVA BE 0773.994.276, ci-après “Nature Avenue”, “nous” ou “notre”, nous accordons une grande importance à votre vie privée.

Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web et passez commande.

L’objectif de cette politique est de vous informer de manière transparente sur vos droits et sur nos obligations dans le cadre du Règlement général sur la protection des données, RGPD / GDPR.

2. Responsable du traitement

Nature Avenue BV est le responsable du traitement de vos données personnelles dans le cadre de la boutique en ligne.

Coordonnées pour les questions relatives à la vie privée et à la protection des données :

Adresse : Kelderveld 37/2, 2500 Lier, Belgique
E-mail : info@natureavenue.be

Pour toute question ou plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.

3. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons différents types de données personnelles, selon la manière dont vous utilisez notre site web.

Données d’identification
Nom, prénom, date de naissance si nécessaire, genre.

Données de contact
Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison.

Données de compte
Nom d’utilisateur, mot de passe chiffré, paramètres du compte.

Données de commande
Articles achetés, quantité, prix, mode de paiement, date et heure de la commande.

Données de paiement
Données bancaires partielles, carte de crédit ou autres informations de paiement, traitées via un prestataire de paiement sécurisé.

Données techniques
Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, date et heure d’accès, pages consultées, système d’exploitation, cookies.

Données marketing et de communication
Préférences, inscriptions à la newsletter, désinscriptions.

Plaintes et correspondance
E-mails ou historique de chat avec le service client, plaintes, feedback.

4. Finalités du traitement et bases légales

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Exécution du contrat de vente
Données traitées : nom, adresse, données de commande et de paiement.
Base légale : nécessaire à l’exécution du contrat, article 6, paragraphe 1, b du RGPD.

Expédition et livraison
Données traitées : adresse, données de contact, données logistiques.
Base légale : nécessaire à l’exécution du contrat.

Communication et service client
Données traitées : e-mail, téléphone, correspondance.
Base légale : nécessaire à l’exécution du contrat et intérêt légitime.

Facturation et comptabilité
Données traitées : toutes les données pertinentes requises par la législation.
Base légale : obligation légale, article 6, paragraphe 1, c du RGPD.

Marketing, offres et newsletters
Données traitées : e-mail, préférences, données comportementales.
Base légale : consentement, article 6, paragraphe 1, a du RGPD, ou intérêt légitime, sauf opposition de votre part.

Analyse et optimisation du site web
Données traitées : fichiers journaux, comportement de navigation, cookies.
Base légale : intérêt légitime ou consentement pour les cookies non essentiels.

Prévention de la fraude et sécurité
Données traitées : adresse IP, historique de commande.
Base légale : intérêt légitime et protection des droits de Nature Avenue.

5. Base légale et consentement

Pour le traitement de votre commande et sa livraison, le traitement de vos données est nécessaire afin de respecter nos obligations contractuelles.

Pour le marketing, le suivi et les cookies non essentiels, nous demandons votre consentement via une bannière de cookies ou les paramètres de votre compte.

Vous avez toujours le droit de retirer votre consentement, sans que cela n’affecte la légalité des traitements effectués avant ce retrait ou des traitements fondés sur une autre base légale.

Si vous vous opposez à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, par exemple à des fins de marketing, nous en tiendrons compte, sauf si nous avons des raisons impérieuses et légitimes de poursuivre le traitement ou si une obligation légale nous y contraint.

6. Partage des données avec des tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les parties suivantes, ou leur donner accès à certaines données :

partenaires logistiques, comme GLS, pour la livraison et le retour des colis ;
prestataires de paiement et services financiers, comme Mollie, Stripe ou des prestataires similaires ;
prestataires techniques, hébergeurs, plateformes d’e-mailing et de marketing, comme Shopify ou des plateformes e-mail ;
autorités publiques lorsque la loi l’exige, comme l’administration fiscale ou les autorités judiciaires ;
comptables et auditeurs ;
en cas de fusion, acquisition ou cession d’entreprise, un transfert de données personnelles peut avoir lieu dans les conditions prévues par la loi.

Nous concluons des accords de traitement avec les parties qui traitent des données personnelles pour notre compte, afin qu’elles soient tenues de prendre des mesures de sécurité appropriées.

7. Transferts internationaux

Si des données personnelles sont transférées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, par exemple pour l’hébergement ou certains services externes, Nature Avenue veille à mettre en place des garanties appropriées, comme :

les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
des transferts vers des pays reconnus comme adéquats par l’Union européenne ;
d’autres mécanismes reconnus par l’Union européenne.

Vous trouverez plus d’informations sur les transferts internationaux dans les articles 13 et 14 du RGPD, ainsi que sur le site du Comité européen de la protection des données.

8. Durée de conservation

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées, sauf si une obligation légale impose une durée plus longue.

Durées de conservation indicatives :

données de commande et de facturation : 7 à 10 ans, conformément aux obligations fiscales et commerciales ;
données de compte : tant que le compte est actif, avec un maximum de 3 ans d’inactivité ;
données marketing : jusqu’à votre opposition ou le retrait de votre consentement ;
données de journalisation : aussi longtemps que nécessaire, généralement maximum 1 à 2 ans ;
plaintes et correspondance : aussi longtemps que nécessaire, généralement 5 ans.

Ces durées peuvent varier en fonction de la législation applicable dans les pays où nous sommes actifs, notamment la Belgique, les Pays-Bas, la France, l’Allemagne, l’Autriche et le Luxembourg.

9. Politique en matière de cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires à des fins fonctionnelles, analytiques et marketing. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Pour tous les cookies non essentiels, nous demandons votre consentement via la bannière de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres des cookies sur le site web.

10. Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants dans le cadre du RGPD :

droit d’accès : savoir quelles données nous détenons à votre sujet ;
droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement, ou “droit à l’oubli”, sous certaines conditions ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données ;
droit d’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime, par exemple le marketing ;
droit de retirer votre consentement, sans affecter la légalité du traitement effectué avant ce retrait ;
droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente, en Belgique l’Autorité de protection des données, APD, ou l’autorité de votre pays de résidence.

Vous pouvez exercer vos droits en contactant Nature Avenue via les coordonnées indiquées à la section 2. Nous répondons à votre demande dans les délais légaux, généralement dans un délai d’un mois.

11. Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, la modification ou la destruction.

Exemples de mesures :

chiffrement des données en transit, SSL / TLS ;
stockage sécurisé et contrôle des accès ;
audits et tests de sécurité périodiques ;
limitation de l’accès aux seules personnes qui en ont besoin ;
sensibilisation et formation des collaborateurs.

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité, par exemple en cas de nouvelle législation, de nouveaux services ou de nouveaux traitements. La version modifiée sera publiée sur notre site web avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.

13. Contact ou plaintes

Vous avez des questions, demandes ou plaintes concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles ?

Nature Avenue BV
Kelderveld 37/2, 2500 Lier, Belgique
E-mail : info@natureavenue.be

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de la manière dont nous traitons votre demande, vous avez le droit d’introduire une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente. En Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données, APD : www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Dernière mise à jour : 2 juin 2026