Conditions d’utilisation
Conditions générales
Identité de l’entreprise
Nature Avenue BV
TVA : BE 0773.994.276
Kelderveld 37/2, 2500 Lier - Belgique
Ci-après “Nature Avenue”, “nous” ou “notre”
Service client : par e-mail à info@natureavenue.be ou via le formulaire de contact sur le site web.
1. Champ d’application
1.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute visite et utilisation du site web / de la boutique en ligne de Nature Avenue, ainsi qu’à tout contrat de vente à distance conclu entre Nature Avenue et un consommateur qui commande des produits via la boutique en ligne.
1.2. Toute dérogation n’est valable que si elle a été confirmée par écrit par Nature Avenue.
1.3. Avant de passer commande, le Client a la possibilité de consulter et d’enregistrer les présentes conditions générales.
2. Définitions
Client / Consommateur : toute personne physique âgée d’au moins 18 ans, qui agit à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle. Les commandes passées par des mineurs ou à des fins de revente professionnelle ne sont pas autorisées.
Produit(s) : tous les compléments alimentaires et produits de soin proposés via la boutique en ligne Nature Avenue.
Contrat : le contrat de vente à distance conclu lorsque le Client passe une commande et que Nature Avenue la confirme.
Jour ouvrable : tout jour autre qu’un samedi, un dimanche ou un jour férié légal.
3. Offre et informations
3.1. L’offre en ligne est sans engagement et valable dans la limite des stocks disponibles. Les erreurs manifestes, comme les fautes de frappe, n’engagent pas Nature Avenue.
3.2. Les images sont uniquement illustratives. En cas de doute, le Client consulte toujours l’étiquette et l’emballage du produit livré pour connaître la composition exacte, le dosage et la date de durabilité.
3.3. Les informations présentes sur les pages produits sont fournies à titre informatif. Pour toute question spécifique concernant l’utilisation en cas de condition médicale, de grossesse, d’allaitement ou de prise de médicaments, le Client consulte toujours un médecin ou un pharmacien.
3.4. Les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas une alimentation variée ni un mode de vie sain. En cas de doute concernant son alimentation ou une sensibilité médicale, le Client contacte son médecin traitant.
4. Compte et utilisation du site web
4.1. Le Client peut commander en tant qu’invité ou via un compte. Les données communiquées doivent être correctes et à jour. Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
4.2. En cas de suspicion d’abus, de fraude ou de non-respect des présentes conditions, Nature Avenue peut refuser des commandes, bloquer des comptes ou demander une vérification supplémentaire.
5. Formation du contrat
5.1. La procédure de commande comprend la sélection des produits, le passage par les étapes de paiement et la confirmation de la commande avec acceptation des présentes conditions.
5.2. Après paiement, le Client reçoit une confirmation automatique de réception par e-mail. Le contrat est conclu après acceptation et confirmation par Nature Avenue.
5.3. Nature Avenue peut refuser ou annuler tout ou partie d’une commande pour des raisons objectives, telles que des données d’adresse incorrectes, l’indisponibilité des produits, un paiement échoué ou une suspicion de revente.
6. Prix, frais et paiement
6.1. Tous les prix sont indiqués TVA comprise et hors frais de livraison, sauf mention contraire.
6.2. Le prix applicable est celui indiqué au moment de la commande, sauf erreur manifeste. Les frais de livraison et éventuels suppléments sont affichés avant la finalisation de la commande.
6.3. Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés. Le paiement en espèces ou par chèque n’est pas possible.
6.4. En cas de problème de paiement ou de contestation de paiement, Nature Avenue est en droit de suspendre ou d’annuler l’exécution de la commande.
6.5. Réserve de propriété : les marchandises livrées restent la propriété de Nature Avenue jusqu’au paiement complet. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au Client au moment de la réception physique par le Client ou par un tiers désigné par lui.
6.6. Notre partenaire de livraison est GLS. Les frais de livraison ci-dessous s’appliquent à toutes les livraisons. Le Client peut choisir une livraison à domicile, “home parcel”, ou une livraison en point de retrait, “parcel locker”.
Tarifs Parcel Locker, point de retrait
Belgique :
0-2 kg : 3,49 €
2-5 kg : 3,49 €
5-10 kg : 3,49 €
10-15 kg : 3,49 €
15-25 kg : 3,49 €
25-30 kg : 3,49 €
30 kg : 29,99 €
Gratuit à partir de 49,99 €
Pays-Bas :
0-2 kg : 4,49 €
2-5 kg : 4,99 €
5-10 kg : 5,49 €
10-15 kg : 5,99 €
15-25 kg : 5,99 €
25-30 kg : 6,99 €
30 kg : 41,99 €
Gratuit à partir de 49,99 €
Luxembourg :
0-2 kg : 4,49 €
2-5 kg : 4,99 €
5-10 kg : 5,59 €
10-15 kg : 5,99 €
15-25 kg : 5,99 €
25-30 kg : 6,99 €
30 kg : 28,99 €
Gratuit à partir de 49,99 €
France :
0-2 kg : 7,49 €
2-5 kg : 7,99 €
5-10 kg : 7,99 €
10-15 kg : 8,99 €
15-25 kg : 8,99 €
25-30 kg : 9,99 €
30 kg : 35,99 €
Gratuit à partir de 69,99 €
Allemagne :
0-2 kg : 5,49 €
2-5 kg : 6,49 €
5-10 kg : 6,99 €
10-15 kg : 7,49 €
15-25 kg : 7,99 €
25-30 kg : 8,99 €
30 kg : 27,99 €
Gratuit à partir de 54,99 €
Autriche :
0-2 kg : 7,49 €
2-5 kg : 8,99 €
5-10 kg : 10,49 €
10-15 kg : 12,49 €
15-25 kg : 15,99 €
25-30 kg : 19,99 €
30 kg : 33,99 €
Gratuit à partir de 69,99 €
Tarifs Home Parcel, livraison à domicile
Belgique :
0-2 kg : 4,49 €
2-5 kg : 4,49 €
5-10 kg : 4,49 €
10-15 kg : 4,49 €
15-25 kg : 4,49 €
25-30 kg : 4,49 €
30 kg : 29,99 €
Gratuit à partir de 49,99 €
Pays-Bas :
0-2 kg : 5,49 €
2-5 kg : 5,99 €
5-10 kg : 6,49 €
10-15 kg : 6,99 €
15-25 kg : 6,99 €
25-30 kg : 7,99 €
30 kg : 41,99 €
Gratuit à partir de 49,99 €
Luxembourg :
0-2 kg : 5,49 €
2-5 kg : 5,99 €
5-10 kg : 6,49 €
10-15 kg : 6,99 €
15-25 kg : 6,99 €
25-30 kg : 7,99 €
30 kg : 28,99 €
Gratuit à partir de 49,99 €
France :
0-2 kg : 8,49 €
2-5 kg : 8,99 €
5-10 kg : 9,99 €
10-15 kg : 9,99 €
15-25 kg : 9,99 €
25-30 kg : 10,99 €
30 kg : 35,99 €
Gratuit à partir de 69,99 €
Allemagne :
0-2 kg : 6,49 €
2-5 kg : 7,49 €
5-10 kg : 7,99 €
10-15 kg : 8,49 €
15-25 kg : 8,99 €
25-30 kg : 9,99 €
30 kg : 27,99 €
Gratuit à partir de 54,99 €
Autriche :
0-2 kg : 8,49 €
2-5 kg : 9,99 €
5-10 kg : 11,49 €
10-15 kg : 13,49 €
15-25 kg : 16,99 €
25-30 kg : 20,99 €
30 kg : 33,99 €
Gratuit à partir de 69,99 €
7. Livraison
7.1. La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client, dans les pays et régions proposés par Nature Avenue lors du checkout.
7.2. Si aucun délai de livraison spécifique n’est indiqué, nous livrons dans un délai de 30 jours après la commande. En cas de retard, nous informons le Client. En cas de dépassement du délai, le Client peut résilier le contrat sans frais et sera remboursé.
7.3. Si le Client est absent et que le colis ne peut pas être livré, les procédures du transporteur s’appliquent, par exemple livraison en point de retrait ou délai de conservation.
7.4. Des coordonnées d’adresse ou de contact incorrectes peuvent entraîner des frais supplémentaires ou l’annulation de la commande. Ces frais sont à la charge du Client.
7.5. En cas de dommage visible lié au transport, le Client doit le signaler immédiatement lors de la livraison et en informer Nature Avenue dès que possible par e-mail à info@natureavenue.be, avec des photos du produit et de l’emballage.
8. Droit de rétractation, consommateur
8.1. Le Consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du dernier produit de la commande.
8.2. Pour exercer ce droit, une déclaration claire envoyée par e-mail à info@natureavenue.be ou via le formulaire de contact suffit. L’utilisation du formulaire européen type de rétractation est possible, mais pas obligatoire.
8.3. Le Client renvoie les produits dans les 14 jours suivant la rétractation, conformément aux instructions de retour de Nature Avenue décrites dans la politique de retour.
8.4. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf mention contraire de Nature Avenue.
8.5. Nature Avenue rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, à l’exclusion des frais supplémentaires liés à un mode de livraison non standard, dans un délai de 14 jours suivant la rétractation. Nature Avenue peut attendre d’avoir reçu le retour ou une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.
8.6. Le Client est responsable de toute diminution de valeur s’il a manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, par exemple traces d’utilisation, emballage manquant ou dommages.
8.7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation est légalement exclu, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, pour :
-
les biens qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
-
les compléments alimentaires et produits de soin scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été rompu après la livraison ;
-
les biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.
Concrètement, cela signifie que les compléments alimentaires et produits de soin ouverts ne peuvent pas être retournés. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé, peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Pour plus d’informations sur les retours, veuillez consulter notre politique de retour.
9. Conformité et garantie
9.1. Nature Avenue livre des produits conformes au contrat et aux attentes raisonnables, compte tenu des spécifications des produits et des dispositions légales.
9.2. La garantie légale prévue par le Livre VI du Code de droit économique et le Code civil s’applique. Toute non-conformité visible doit être signalée dès que possible, et toute non-conformité cachée dans un délai raisonnable après sa découverte, via info@natureavenue.be.
9.3. La garantie ne s’applique pas en cas de :
-
usure normale ou décoloration de l’emballage ;
-
utilisation inappropriée ou négligente ;
-
conservation en dehors des conditions recommandées, comme la température, l’humidité ou la lumière ;
-
utilisation après la date de durabilité minimale ;
-
dommage causé par des causes externes ;
-
non-respect des instructions d’utilisation ou de conservation indiquées sur l’emballage.
10. Responsabilité
10.1. Nature Avenue n’est pas responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, la perte de profit ou la perte de données, sauf en cas de faute intentionnelle ou de faute grave.
10.2. En cas de problèmes de livraison ou de retard, la responsabilité est limitée au remboursement du prix du produit non livré ou livré en retard, ainsi qu’aux éventuels frais de livraison payés, conformément à la loi.
10.3. Dans la mesure autorisée par la loi, toute responsabilité totale de Nature Avenue est limitée au montant payé pour le produit concerné et/ou au montant couvert par l’assurance responsabilité de Nature Avenue.
10.4. Les informations produit provenant de fabricants ou fournisseurs, comme les recettes, poids, emballages ou étiquettes, peuvent changer. L’emballage et l’étiquette du produit livré prévalent toujours.
10.5. Compléments alimentaires : les compléments alimentaires ne sont pas des médicaments et ne peuvent pas prévenir, traiter ou guérir des maladies. Nature Avenue n’est pas responsable de l’absence d’un résultat attendu par le Client. En cas de doute, le Client doit consulter un médecin ou un pharmacien, en particulier en cas de grossesse, d’allaitement, de condition médicale ou d’utilisation simultanée de médicaments.
11. Force majeure
11.1. En cas de force majeure, c’est-à-dire de circonstances échappant à un contrôle raisonnable, notamment incendie, grève, épidémie ou pandémie, inondation, perturbations chez les transporteurs, problèmes informatiques, énergétiques ou de télécommunication, mesures gouvernementales ou problèmes d’approvisionnement, les obligations sont suspendues pendant la durée de la force majeure.
11.2. Si la force majeure dure plus de 2 mois sans interruption, chaque partie peut résilier le contrat sans indemnité.
12. Propriété intellectuelle
12.1. Tous les droits relatifs au contenu de la boutique en ligne, y compris les textes, photos, illustrations, marques, mise en page et icônes propres aux produits, appartiennent à Nature Avenue ou à ses concédants de licence.
12.2. Il est interdit d’exploiter commercialement ou de copier ce contenu sans autorisation écrite préalable.
12.3. En publiant du contenu généré par l’utilisateur, comme des avis, photos ou témoignages, le Client accorde à Nature Avenue une licence non exclusive et gratuite pour utiliser ce contenu sur la boutique en ligne et dans les communications marketing, dans des limites raisonnables.
13. Service client et plaintes
13.1. Pour toute question ou plainte, contactez-nous par e-mail à info@natureavenue.be ou via le formulaire de contact sur le site web.
13.2. Nous répondons dans les 14 jours suivant la réception, ou nous envoyons un accusé de réception avec une indication du délai de traitement.
13.3. Si vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre demande, vous pouvez, pour les commandes livrées en Belgique, contacter le Service de Médiation pour le Consommateur ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Cela ne porte pas atteinte à votre droit de saisir le tribunal compétent.
14. Droit applicable et tribunal compétent
14.1. Les présentes conditions et tout contrat entre Nature Avenue et le Client sont régis par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives du droit du pays de résidence du consommateur au sein de l’Union européenne.
14.2. Les tribunaux compétents sont ceux déterminés par la loi pour les consommateurs. Dans les relations B2B, si elles s’appliquent, le tribunal de l’arrondissement du siège social de Nature Avenue est compétent, sauf disposition contraire.
15. Modifications et divisibilité
15.1. Nature Avenue peut modifier les présentes conditions. Pour les commandes existantes, les conditions en vigueur au moment de la commande restent applicables.
15.2. Si une disposition est déclarée nulle ou invalide, les autres dispositions restent valables. Les parties remplacent la disposition nulle par une disposition qui se rapproche le plus possible de l’intention initiale.
16. Vie privée et cookies
16.1. Le traitement des données personnelles est effectué conformément à notre politique de confidentialité et à notre politique en matière de cookies, telles que publiées sur le site web.
16.2. Pour le traitement des paiements et la logistique, Nature Avenue peut faire appel à des sous-traitants et partenaires. Le partage de données se fait conformément à la politique de confidentialité.
17. Revente et limitations de quantité
17.1. Les commandes sont exclusivement destinées à un usage consommateur. Nature Avenue peut limiter les quantités et refuser des commandes en cas de suspicion de revente ou d’utilisation inappropriée.
17.2. Nature Avenue peut effectuer des vérifications supplémentaires pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude.
18. Compléments alimentaires, hygiène et sécurité
18.1. Tous les compléments alimentaires proposés par Nature Avenue sont conformes à la réglementation belge et européenne et sont, lorsque cela est requis, notifiés auprès du SPF Santé publique.
18.2. Des restrictions de retour spécifiques s’appliquent aux compléments alimentaires et produits de soin pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, voir article 8.7.
18.3. Conservez et utilisez les produits conformément aux indications figurant sur l’emballage. Vérifiez la date de durabilité et le sceau à la réception.
18.4. Ne dépassez pas la dose journalière recommandée. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée ni un mode de vie sain. Tenir hors de portée des enfants.
18.5. En cas d’hypersensibilité à l’un des ingrédients ou en cas de doute, le Client consulte un médecin ou un pharmacien.
Dernière mise à jour : 2 juin 2026