Politique de remboursement

Identité

Nature Avenue BV
TVA : BE 0773.994.276
Siège social : Kelderveld 37/2, 2500 Lier - Belgique
Service client : info@natureavenue.be

Adresse de retour, via notre partenaire logistique :
Kelderveld 37/2, 2500 Lier

1. Résumé

Livraison gratuite : à partir de 49,99 € TVA comprise, après réduction, dans le Benelux. Pour l’Allemagne : à partir de 54,99 €. Pour la France et l’Autriche : à partir de 69,99 €.

Frais de retour : toujours à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Nature Avenue ou de produit endommagé ou défectueux.

Adresse de retour : Kelderveld 37/2, 2500 Lier.

Délai de rétractation : 14 jours à partir du lendemain de la réception.

Partenaire logistique pour les retours : GLS Parcel Shops, avec une étiquette de retour, recommandé, ou via un autre transporteur vers la même adresse de retour, à vos frais.

Remboursement : dans les 14 jours suivant la rétractation, après réception du retour ou preuve d’expédition.

Exceptions : compléments alimentaires ouverts, produits d’hygiène et de soin ouverts, ainsi que les autres exceptions légales, voir article 4.

2. Droit de rétractation

2.1. Le client a le droit de se rétracter de sa commande, sans donner de raison, dans un délai de 14 jours calendaires à partir du lendemain de la réception du dernier produit.

2.2. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une déclaration claire à Nature Avenue :

Le formulaire européen type de rétractation peut être utilisé, mais ce n’est pas obligatoire.

3. Conditions de retour

3.1. Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et complets - dans la mesure du possible dans leur emballage d’origine non endommagé. Les éventuelles étiquettes doivent encore être présentes sur l’emballage.

3.2. Le client peut examiner le produit comme il le ferait dans un magasin physique, mais ne peut pas l’utiliser. Les compléments alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.

3.3. Une diminution de valeur due à une utilisation ou à un dommage peut être déduite du remboursement. Nous faisons explicitement référence à l’article VI.51, §2 du Code de droit économique :

“Le consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.”

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation est légalement exclu, conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, notamment pour :

  • les compléments alimentaires et denrées alimentaires ayant une durée de conservation limitée ;

  • les biens scellés qui ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été rompu. Cela s’applique explicitement à nos compléments alimentaires et produits de soin ;

  • les produits qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres produits.

Concrètement, cela signifie que tous les compléments alimentaires et produits de soin ouverts ne peuvent pas être retournés. Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine scellé, peuvent faire l’objet d’un remboursement.

5. Procédure de retour

5.1. Signaler un retour

Envoyez un e-mail à info@natureavenue.be avec les informations suivantes :

  • votre numéro de commande ;

  • l’adresse e-mail utilisée pour la commande ;

  • la raison du retour ;

  • éventuellement des photos, en cas de produit endommagé ou livré par erreur.

Notre service client traitera votre demande de retour dans un délai de 72 heures et vous enverra les instructions nécessaires.

5.2. Étiquette de retour via Nature Avenue

Après confirmation de votre retour, vous recevrez une étiquette de retour GLS par e-mail. Collez cette étiquette sur le colis et déposez-le dans le GLS Parcel Shop de votre choix. GLS renverra ensuite le colis à Nature Avenue. Cela prend généralement 72 heures.

5.3. Retour sans étiquette Nature Avenue

Vous ne souhaitez pas attendre l’étiquette de retour ? Vous pouvez également déposer vous-même le colis dans un GLS Parcel Shop ou l’envoyer via un autre transporteur. Dans ce cas, les frais d’expédition sont entièrement à votre charge. Conservez toujours la preuve de dépôt avec le code de suivi comme preuve de retour.

5.4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • livraison incorrecte par Nature Avenue ;

  • produit endommagé ou défectueux.

6. Livraison gratuite et seuil après retour

6.1. Les commandes à partir de 49,99 € TVA comprise, après réductions, bénéficient de la livraison gratuite dans le Benelux. Pour l’Allemagne, le seuil est de 54,99 €. Pour la France et l’Autriche, le seuil est de 69,99 €.

6.2. Si la valeur de la commande conservée après retour passe sous le seuil de livraison gratuite, nous déduirons les frais de livraison standard de la commande initiale du montant remboursé.

7. Remboursement

7.1. Nature Avenue rembourse le montant total des articles retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux si l’article 6.2 ne s’applique pas, à l’exclusion des options supplémentaires comme la livraison express, dans un délai de 14 jours suivant la rétractation.

7.2. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

7.3. Nature Avenue peut attendre d’avoir reçu le colis de retour ou que le client ait fourni une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.

7.4. Si les articles sont retournés endommagés, utilisés ou incomplets, une diminution de valeur peut être déduite du remboursement. Les compléments alimentaires ouverts ne sont pas remboursés, voir article 4.

8. Livraison incorrecte, produit défectueux ou endommagé

8.1. Vérifiez votre commande au moment de la livraison. Signalez immédiatement tout dommage visible lié au transport au chauffeur et contactez notre service client dès que possible via info@natureavenue.be, avec des photos du produit et de l’emballage.

8.2. Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou défectueux, Nature Avenue prend en charge les frais de retour ainsi que le remplacement ou le remboursement.

9. Les étapes en bref

  1. Envoyez un e-mail à info@natureavenue.be avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour.

  2. Attendez la confirmation et les instructions de retour, dans un délai de 72 heures.

  3. Envoyez votre colis via un GLS Parcel Shop avec l’étiquette de retour reçue, ou déposez-le vous-même dans un GLS Parcel Shop à vos frais.

  4. Nous traitons votre retour dès que possible, avec un remboursement dans les 14 jours suivant la rétractation.

10. Contact

Vous avez des questions sur un retour ou une étiquette de retour ?

Service client Nature Avenue
E-mail : info@natureavenue.be
Formulaire de contact : via le site web

Dernière mise à jour : 2 juin 2026