Terms of service
Identiteit ondernemer
Nature Avenue BV – BTW BE 0773.994.276 Kelderveld 37/2, 2500 Lier — België ("Nature Avenue", "wij", "ons") Klantendienst: via e-mail info@natureavenue.be of via het contactformulier op de website.
1. Toepassingsgebied
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk bezoek aan en gebruik van de website/webshop van Nature Avenue en op elke op afstand gesloten koopovereenkomst tussen Nature Avenue en een consument die via de webshop producten bestelt.
1.2. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk door Nature Avenue bevestigd.
1.3. De Klant wordt vóór het plaatsen van de bestelling in staat gesteld deze voorwaarden te raadplegen en op te slaan.
2. Definities
Klant/Consument: elke natuurlijke persoon van minstens 18 jaar oud die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. Bestellen door minderjarigen of professionele wederverkoop is niet toegestaan.
Product(en): alle voedingssupplementen en verzorgingsproducten die via de Nature Avenue webshop worden aangeboden.
Overeenkomst: de koopovereenkomst op afstand die tot stand komt wanneer de Klant een bestelling plaatst en Nature Avenue deze bevestigt.
Werkdag: elke dag behalve zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen.
3. Aanbod en informatie
3.1. Het online aanbod is vrijblijvend en geldig zolang de voorraad strekt. Kennelijke (zet)fouten binden Nature Avenue niet.
3.2. Afbeeldingen zijn louter illustratief. De Klant raadpleegt bij twijfel steeds het etiket en de verpakking van het geleverde product voor de exacte samenstelling, dosering en houdbaarheid.
3.3. De informatie op de productpagina's is informatief. Voor specifieke vragen over gebruik bij medische condities, zwangerschap, borstvoeding of in combinatie met medicatie raadpleegt de Klant steeds een arts of apotheker.
3.4. Voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen en zijn geen vervanging voor een gevarieerde voeding en een gezonde levensstijl. Bij twijfel over dieet of medische gevoeligheden contacteert de Klant zijn behandelende arts.
4. Account en gebruik van de website
4.1. De Klant kan bestellen als gast of via een account. Gegevens moeten correct en actueel zijn. De Klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens.
4.2. Nature Avenue mag bij (vermoeden van) misbruik, fraude of niet-naleving bestellingen weigeren, accounts blokkeren of extra verificatie vragen.
5. Totstandkoming van de overeenkomst
5.1. De bestelprocedure omvat het selecteren van producten, het doorlopen van checkoutstappen en het bevestigen van de bestelling met aanvaarding van deze voorwaarden.
5.2. Na betaling ontvangt de Klant een automatische ontvangstbevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand na aanvaarding en bevestiging door Nature Avenue.
5.3. Nature Avenue kan een bestelling (gedeeltelijk) weigeren of ontbinden bij objectieve redenen, zoals onjuiste adresgegevens, onbeschikbaarheid van producten, niet-geslaagde betaling of vermoeden van wederverkoop.
6. Prijzen, kosten en betaling
6.1. Alle prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
6.2. De prijs op het moment van bestellen is van toepassing (behoudens kennelijke fout). Verzendkosten en eventuele toeslagen worden vóór afronding van de bestelling getoond.
6.3. Betaling gebeurt online via de aangeboden betaalmethoden. Contante betaling of cheque is niet mogelijk.
6.4. Bij betalingsproblemen of chargebacks is Nature Avenue gerechtigd de uitvoering op te schorten of te annuleren.
6.5. Eigendomsvoorbehoud: geleverde goederen blijven eigendom van Nature Avenue tot volledige betaling. Het risico van verlies of beschadiging gaat over bij fysieke inontvangstname door de Klant of een door hem aangewezen derde.
6.6. Onze verzendpartner is GLS. Op alle leveringen zijn onderstaande verzendkosten van toepassing. Men kan kiezen voor een bezorging aan huis ("home parcel") of via een afhaalpunt ("parcel locker").
Parcel Locker tarieven (afhaalpunt):
| Land | 0-2kg | 2-5kg | 5-10kg | 10-15kg | 15-25kg | 25-30kg | >30kg | Gratis vanaf |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| België | €3,49 | €3,49 | €3,49 | €3,49 | €3,49 | €3,49 | €29,99 | €49,99 |
| Nederland | €4,49 | €4,99 | €5,49 | €5,99 | €5,99 | €6,99 | €41,99 | €49,99 |
| Luxemburg | €4,49 | €4,99 | €5,59 | €5,99 | €5,99 | €6,99 | €28,99 | €49,99 |
| Frankrijk | €7,49 | €7,99 | €7,99 | €8,99 | €8,99 | €9,99 | €35,99 | €69,99 |
| Duitsland | €5,49 | €6,49 | €6,99 | €7,49 | €7,99 | €8,99 | €27,99 | €54,99 |
| Oostenrijk | €7,49 | €8,99 | €10,49 | €12,49 | €15,99 | €19,99 | €33,99 | €69,99 |
Home parcel tarieven (thuislevering):
| Land | 0-2kg | 2-5kg | 5-10kg | 10-15kg | 15-25kg | 25-30kg | >30kg | Gratis vanaf |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| België | €4,49 | €4,49 | €4,49 | €4,49 | €4,49 | €4,49 | €29,99 | €49,99 |
| Nederland | €5,49 | €5,99 | €6,49 | €6,99 | €6,99 | €7,99 | €41,99 | €49,99 |
| Luxemburg | €5,49 | €5,99 | €6,49 | €6,99 | €6,99 | €7,99 | €28,99 | €49,99 |
| Frankrijk | €8,49 | €8,99 | €9,99 | €9,99 | €9,99 | €10,99 | €35,99 | €69,99 |
| Duitsland | €6,49 | €7,49 | €7,99 | €8,49 | €8,99 | €9,99 | €27,99 | €54,99 |
| Oostenrijk | €8,49 | €9,99 | €11,49 | €13,49 | €16,99 | €20,99 | €33,99 | €69,99 |
7. Levering
7.1. Levering gebeurt op het door de Klant opgegeven adres in de landen en regio's die Nature Avenue in de checkout toelaat.
7.2. Indien geen specifieke levertermijn is aangegeven, leveren wij binnen 30 dagen na bestelling. Bij vertraging informeren wij de Klant; bij overschrijding kan de Klant de overeenkomst kosteloos ontbinden en volgt terugbetaling.
7.3. Indien de Klant afwezig is en het pakket niet kan worden bezorgd, gelden de procedures van de vervoerder (afhaalpunt, bewaartermijn).
7.4. Foutief opgegeven adres- of contactgegevens kunnen extra kosten of annulatie veroorzaken en zijn voor rekening van de Klant.
7.5. Bij zichtbare transportschade noteert de Klant dit onmiddellijk bij levering en meldt hij dit zo snel mogelijk per e-mail aan info@natureavenue.be (met foto's van het product en de verpakking).
8. Herroepingsrecht (consument)
8.1. De Consument heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het (laatste) product in de bestelling.
8.2. Om te herroepen volstaat een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@natureavenue.be of via het contactformulier. Gebruik van het EU-modelformulier voor herroeping is mogelijk maar niet verplicht.
8.3. De Klant zendt de producten binnen 14 dagen na herroeping terug volgens de retourinstructies van Nature Avenue, beschreven in het Retourbeleid.
8.4. De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, tenzij Nature Avenue anders vermeldt.
8.5. Nature Avenue vergoedt alle ontvangen betalingen (inclusief standaard leveringskosten, exclusief extra's door een niet-standaard verzendmethode) binnen 14 dagen na herroeping, en mag wachten tot ontvangst of verzendbewijs van de retour.
8.6. De Klant is aansprakelijk voor waardevermindering indien hij verder is gegaan dan nodig om de aard, kenmerken of werking van het product vast te stellen (gebruikssporen, ontbrekende verpakking, beschadigingen).
8.7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten voor (art. VI.53 WER):
- Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
- Verzegelde voedingssupplementen en verzorgingsproducten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
- Goederen die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten
Concreet betekent dit dat geopende voedingssupplementen en verzorgingsproducten niet kunnen worden geretourneerd. Enkel ongeopende producten in originele verzegelde verpakking komen in aanmerking voor terugbetaling.
Voor meer details over retourzendingen verwijzen we naar ons Retourbeleid.
9. Conformiteit en garantie
9.1. Nature Avenue levert producten die conform zijn aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen, rekening houdend met de productspecificaties en wettelijke bepalingen.
9.2. De wettelijke garantie conform Boek VI WER en het Burgerlijk Wetboek is van toepassing. Meld zichtbare non-conformiteit zo snel mogelijk en verborgen non-conformiteit binnen een redelijke termijn na ontdekking via info@natureavenue.be.
9.3. Garantie geldt niet bij:
- Normale slijtage of verkleuring van de verpakking
- Onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik
- Bewaring buiten de aanbevolen condities (temperatuur, vochtigheid, licht)
- Gebruik na de uiterste houdbaarheidsdatum
- Schade door externe oorzaken
- Het niet naleven van de gebruiks- of bewaarinstructies op de verpakking
10. Aansprakelijkheid
10.1. Nature Avenue is niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, winstderving, gegevensverlies), behoudens opzet of grove schuld.
10.2. Voor vertragings- of leveringsproblemen is de aansprakelijkheid beperkt tot terugbetaling van de prijs van het (niet of te laat) geleverde product en eventueel betaalde verzendkosten volgens de wet.
10.3. Voor zover rechtens toegestaan is elke totale aansprakelijkheid van Nature Avenue beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald en/of tot wat door Nature Avenue's aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
10.4. Productinformatie afkomstig van fabrikanten of leveranciers (wisselende recepturen, gewichten, verpakkingen, etiketten) kan wijzigen; de verpakking en het etiket van het geleverde product prevaleren.
10.5. Voedingssupplementen: voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen en kunnen ziektes niet voorkomen, behandelen of genezen. Nature Avenue is niet aansprakelijk voor het uitblijven van een door de Klant verwacht resultaat. De Klant dient bij twijfel een arts of apotheker te raadplegen, in het bijzonder bij zwangerschap, borstvoeding, medische condities of gelijktijdig gebruik van medicatie.
11. Overmacht
11.1. Bij overmacht (omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder brand, staking, epidemie of pandemie, overstroming, storingen bij vervoerders, IT, energie of telecom, overheidsmaatregelen, toeleveringsproblemen) worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt.
11.2. Duurt de overmacht ononderbroken langer dan 2 maanden, dan kan elke partij de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding.
12. Intellectuele eigendom
12.1. Alle rechten op content van de webshop (teksten, foto's, illustraties, merken, lay-out, producteigen icoongebruik) berusten bij Nature Avenue of haar licentiegevers.
12.2. Het is niet toegestaan content commercieel te exploiteren of te kopiëren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
12.3. Door het plaatsen van user-generated content (reviews, foto's, getuigenissen) verleent de Klant Nature Avenue een niet-exclusieve, kosteloze licentie om die content in de webshop en in marketingcommunicatie te gebruiken, binnen redelijke grenzen.
13. Klantendienst en klachten
13.1. Vragen of klachten? Contacteer ons via e-mail info@natureavenue.be of via het contactformulier op de website.
13.2. We beantwoorden binnen 14 dagen na ontvangst, of sturen een ontvangstbevestiging met indicatie van de afhandelingstermijn.
13.3. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling, kan je — voor bestellingen met levering in België — terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be) of het Europese ODR-platform (https://ec.europa.eu/odr). Dit doet geen afbreuk aan het recht om naar de bevoegde rechtbank te stappen.
14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
14.1. Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen Nature Avenue en de Klant is Belgisch recht van toepassing, onverminderd dwingende bepalingen van het recht van de woonplaats van de consument binnen de EU.
14.2. Bevoegd zijn de rechtbanken zoals wettelijk bepaald voor consumenten. In B2B-relaties (indien van toepassing) is, behoudens andersluidend beding, de rechtbank van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Nature Avenue bevoegd.
15. Wijzigingen en deelbaarheid
15.1. Nature Avenue mag deze voorwaarden wijzigen. Voor bestaande bestellingen gelden de voorwaarden van kracht op het moment van bestelling.
15.2. Indien een bepaling nietig of ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen geldig. Partijen vervangen de nietige bepaling door een bepaling die de bedoeling het dichtst benadert.
16. Privacy en cookies
16.1. Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform onze Privacyverklaring en Cookieverklaring zoals gepubliceerd op de website.
16.2. Voor betalingsverwerking en logistiek kan Nature Avenue beroep doen op verwerkers en partners; gegevensdeling gebeurt conform de Privacyverklaring.
17. Wederverkoop en hoeveelheidsbeperkingen
17.1. Bestellingen zijn uitsluitend bedoeld voor consumentengebruik. Nature Avenue kan hoeveelheden beperken en bestellingen weigeren bij een vermoeden van wederverkoop of oneigenlijk gebruik.
17.2. Nature Avenue kan om veiligheids- en fraudepreventieredenen aanvullende verificaties uitvoeren.
18. Voedingssupplementen, hygiëne en veiligheid
18.1. Alle voedingssupplementen die Nature Avenue aanbiedt, voldoen aan de Belgische en Europese regelgeving en zijn waar vereist genotificeerd bij de FOD Volksgezondheid.
18.2. Voor voedingssupplementen en verzorgingsproducten gelden specifieke retourbeperkingen omwille van hygiëne en voedselveiligheid (zie art. 8.7).
18.3. Bewaar en gebruik producten volgens de aanwijzingen op de verpakking. Controleer de houdbaarheidsdatum en de verzegeling bij ontvangst.
18.4. Aanbevolen dagelijkse dosering niet overschrijden. Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerde voeding en een gezonde levensstijl. Buiten bereik van kinderen houden.
18.5. Bij overgevoeligheid voor één van de ingrediënten of bij twijfel raadpleegt de Klant een arts of apotheker.
Laatst bijgewerkt: [2-juni-2026]