Refund policy

Identiteit

Nature Avenue BV — BTW BE 0773.994.276 Maatschappelijke zetel: Kelderveld 37/2, 2500 Lier — België Klantendienst: info@natureavenue.be

Terugstuuradres (via logistieke partner): Kelderveld 37/2, 2500 Lier

1. Samenvatting

Gratis verzending: vanaf €49,99 (incl. btw, na korting) binnen de Benelux. Duitsland €54,99, Frankrijk en Oostenrijk €69,99.
Retourkosten: altijd ten laste van de klant, behalve bij een fout van Nature Avenue of een beschadigd of defect product.
Retouradres: Kelderveld 37/2, 2500 Lier
Herroepingstermijn: 14 dagen vanaf de dag na ontvangst.
Logistieke retourpartner: GLS Parcel Shops met een retourlabel (aanbevolen) of via een andere vervoerder naar hetzelfde retouradres op eigen kosten.
Terugbetaling: binnen 14 dagen na herroeping (na ontvangst van de retour of bewijs van verzending).
Uitzonderingen: geopende voedingssupplementen, hygiëne- en verzorgingsproducten, en andere wettelijke uitzonderingen (zie art. 4).

2. Herroepingsrecht

2.1. De klant heeft het recht om de bestelling, zonder opgave van redenen, te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van het (laatste) product.

2.2. Om dit recht uit te oefenen stuurt de klant een ondubbelzinnige verklaring naar Nature Avenue:

Per e-mail naar info@natureavenue.be
Via het contactformulier op de website

Het Europees modelformulier voor herroeping mag worden gebruikt, maar is niet verplicht.

3. Voorwaarden voor retour

3.1. Retourneer producten ongeopend, ongebruikt en compleet — voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele onbeschadigde verpakking. Eventuele labels moeten nog op de verpakking aanwezig zijn.

3.2. De klant mag het product beoordelen zoals in een fysieke winkel, maar niet gebruiken. Geopende voedingssupplementen kunnen omwille van hygiëne en voedselveiligheid niet worden geretourneerd.

3.3. Waardevermindering door gebruik of schade kan worden ingehouden op de terugbetaling. We verwijzen expliciet naar artikel VI.51, §2 WER:

"De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de goede werking van de goederen vast te stellen."

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is wettelijk uitgesloten (art. VI.53 WER) voor onder andere:

Voedingssupplementen en voedingsmiddelen met beperkte houdbaarheid.
Verzegelde goederen die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour mogen worden genomen zodra de verzegeling is verbroken. Dit geldt expliciet voor onze voedingssupplementen en verzorgingsproducten.
Producten die onherroepelijk vermengd zijn met andere producten na levering.

Concreet betekent dit dat alle geopende voedingssupplementen en verzorgingsproducten niet retourneerbaar zijn. Enkel ongeopende producten in originele verzegelde verpakking komen in aanmerking voor terugbetaling.

5. Retourprocedure

5.1. Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@natureavenue.be met vermelding van:

Je ordernummer
E-mailadres waarmee je besteld hebt
Reden van retour
Eventueel foto's (bij beschadigd of foutief geleverd product)

Onze klantendienst behandelt je retouraanvraag binnen 72 uur en bezorgt je de juiste retourinstructies.

5.2. Retourlabel via Nature Avenue

Na bevestiging van je retour ontvang je een GLS-retourlabel per e-mail. Kleef dit op de doos en breng het pakket binnen bij een GLS Parcel Shop naar keuze. GLS stuurt het retourpakket vervolgens naar Nature Avenue. Dit gebeurt doorgaans binnen 72 uur.

5.3. Retour zonder Nature Avenue label

Wens je niet te wachten op een retourlabel? Dan kan je het pakket ook zelf binnenbrengen bij een GLS Parcel Shop of via een andere vervoerder. In dat geval zijn de verzendkosten volledig voor jouw rekening. Bewaar altijd het afgiftebewijs met trackingcode als bewijs van retour.

5.4. Retourkosten

Alle retourkosten zijn ten laste van de klant, behalve in geval van:

Een foutieve levering door Nature Avenue
Een beschadigd of defect product

6. Gratis verzending en drempel na retour

6.1. Bestellingen vanaf €49,99 (incl. btw, na kortingen) binnen de Benelux worden gratis verzonden. Voor Duitsland geldt €54,99 en voor Frankrijk en Oostenrijk €69,99.

6.2. Valt je behouden orderwaarde na retour onder de gratis-verzendingsdrempel, dan verrekenen wij alsnog de standaard verzendkost van de oorspronkelijke levering bij je terugbetaling.

7. Terugbetaling

7.1. Nature Avenue vergoedt het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen (inclusief de standaard heenzending — indien art. 6.2 niet van toepassing is, exclusief extra's zoals expresslevering) binnen 14 dagen na herroeping.

7.2. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

7.3. Nature Avenue mag wachten met terugbetalen tot het retourpakket ontvangen is, of tot de klant een verzendbewijs heeft voorgelegd.

7.4. Indien artikelen beschadigd, gebruikt of incompleet worden teruggestuurd, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht. Geopende voedingssupplementen worden niet terugbetaald (zie art. 4).

8. Foute levering, defect of schade

8.1. Controleer je bestelling bij levering. Meld zichtbare transportschade onmiddellijk aan de chauffeur en zo snel mogelijk aan onze klantendienst via info@natureavenue.be met foto's van het product en de verpakking.

8.2. Indien je een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangt, neemt Nature Avenue de retourkosten én de vervanging of terugbetaling volledig voor haar rekening.

9. Stappenplan in het kort

Stuur een e-mail naar info@natureavenue.be met je ordernummer, e-mailadres en reden van retour.
Wacht op bevestiging en retourinstructies (binnen 72 uur).
Verstuur je pakket via GLS Parcel Shop met het ontvangen retourlabel — of breng het zelf binnen bij een GLS Parcel Shop op eigen kosten.
Wij verwerken je retour zo snel mogelijk, met terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping.