Shipping policy

Verzendgebied

Nature Avenue verzendt momenteel uitsluitend binnen België. Verzending naar Nederland, Luxemburg en andere EU-landen wordt voorbereid en zal in de toekomst beschikbaar zijn.

Verzendkosten

Bestellingen vanaf €39: gratis verzending

Bestellingen onder €39: €4,95 verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, vóór de betaling.

Verwerkingstijd

We verwerken bestellingen op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, uitgezonderd feestdagen).

Bestellingen geplaatst vóór 14u00 op werkdagen: dezelfde dag verzonden

Bestellingen na 14u00 of in het weekend: verzonden de eerstvolgende werkdag

Tijdens piekmomenten (kerstperiode, lanceringen, promoties) kan de verwerkingstijd uitlopen tot 2 werkdagen. We doen er alles aan om je hierover tijdig te informeren.

Levertermijn

Na verzending wordt je bestelling bezorgd door bpost. De gebruikelijke levertermijn binnen België is 1 tot 2 werkdagen.

Hou er rekening mee dat dit een richttijd is. In uitzonderlijke omstandigheden (extreme weersomstandigheden, stakingen, technische problemen bij de vervoerder) kan de levering langer duren. Nature Avenue is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.

Track & trace

Zodra je bestelling het magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een track & trace-link. Hiermee kan je je pakket volgen tot aan de voordeur.

Geen e-mail ontvangen? Check eerst je spam- of reclame-map. Mocht je hem daar ook niet vinden, contacteer ons via info@natureavenue.be en we sturen je gegevens opnieuw door.

Leveringsadres

Je bestelling wordt geleverd op het door jou opgegeven adres. Bij afwezigheid probeert bpost de levering opnieuw, of laat een afhaalbericht achter voor het dichtstbijzijnde postpunt.

Na 14 dagen onafgehaalde levering wordt je bestelling teruggestuurd naar Nature Avenue. In dat geval contacteren we je voor een nieuwe verzending — eventuele extra verzendkosten kunnen worden aangerekend.

Verkeerd of beschadigd ontvangen?

Mocht je bestelling beschadigd, onvolledig of foutief aankomen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@natureavenue.be met:

Je ordernummer

Een foto van het beschadigde product of de verpakking

Een korte beschrijving van het probleem

We sturen je zo snel mogelijk een vervanging of refund — afhankelijk van wat jij verkiest.