Privacy policy
1. Inleiding
Bij Nature Avenue BV (met maatschappelijke zetel Kelderveld 37/2, 2500 Lier, België, BTW BE 0773.994.276 — "Nature Avenue", "wij", "ons") hechten we veel belang aan jouw privacy. In deze privacyverklaring leggen we uit hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren, delen en beschermen wanneer je onze website gebruikt en bestellingen plaatst.
Doel van deze verklaring: transparant informeren over jouw rechten en onze plichten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR).
2. Verantwoordelijke
Nature Avenue BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens in de context van de webshop.
Contactgegevens voor privacy- en gegevensbescherming:
- Adres: Kelderveld 37/2, 2500 Lier, België
- E-mail: info@natureavenue.be
Voor vragen of klachten omtrent de verwerking van je persoonsgegevens kan je contact opnemen via de bovenstaande gegevens.
3. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij verzamelen verschillende soorten persoonsgegevens, afhankelijk van hoe je onze website gebruikt:
| Categorie | Voorbeelden |
|---|---|
| Identificatiegegevens | Naam, voornaam, geboortedatum (indien nodig), geslacht |
| Contactgegevens | E-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, leveringsadres |
| Accountgegevens | Gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld), accountinstellingen |
| Bestelgegevens | Items gekocht, hoeveelheid, prijs, betaalmethode, datum en tijd van bestelling |
| Betaalgegevens | (gedeeltelijk) bankrekening, kredietkaart — verwerkt via beveiligde betalingsprovider |
| Technische gegevens | IP-adres, browsertype, apparaat, datum en tijd van toegang, bezochte pagina's, besturingssysteem, cookies |
| Marketing- en communicatiegegevens | Voorkeuren, nieuwsbrief-opt-ins, opt-outs |
| Klachten en correspondentie | E-mails of chatgeschiedenis met klantendienst, klachten, feedback |
4. Doeleinden van de verwerking en rechtsgronden
Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
| Doel | Verwerkte gegevens | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Uitvoering van de koopovereenkomst | Naam, adres, bestelgegevens, betaalgegevens | Noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst (art. 6, lid 1, b AVG) |
| Bezorging en levering | Adres, contactgegevens, logistieke gegevens | Noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst |
| Communicatie en klantendienst | E-mail, telefoon, correspondentie | Noodzakelijk voor de uitvoering en gerechtvaardigd belang |
| Facturatie en boekhouding | Alle relevante gegevens voor wetgeving | Wettelijke verplichting (art. 6, lid 1, c AVG) |
| Marketing, aanbiedingen, nieuwsbrieven | E-mail, voorkeuren, gedragsgegevens | Toestemming (art. 6, lid 1, a AVG) of gerechtvaardigd belang, mits geen bezwaar |
| Analyse en website-optimalisatie | Loggegevens, klikgedrag, cookies | Gerechtvaardigd belang of toestemming (voor niet-essentiële cookies) |
| Fraudepreventie en veiligheid | IP-adres, bestelhistoriek | Gerechtvaardigd belang, bescherming van rechten van Nature Avenue |
5. Rechtsgrond en toestemming
- Voor de uitvoering van je bestelling en levering is de verwerking noodzakelijk om onze contractuele verplichtingen na te komen.
- Voor marketing, tracking en niet-essentiële cookies vragen wij je toestemming via een cookie-banner of accountinstelling.
- Je hebt steeds het recht je toestemming in te trekken, zonder gevolgen voor verwerkingen die op een andere rechtsgrond gebaseerd zijn.
- Indien je bezwaar maakt tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld marketing), houden wij daar rekening mee, tenzij wij overtuigende dwingende redenen hebben of wettelijke verplichtingen ons daartoe verplichten.
6. Delen van gegevens met derden
Wij kunnen jouw persoonsgegevens delen met of toegang verschaffen aan:
- Logistieke partners zoals GLS voor levering en retour van pakketten
- Betalingsproviders en financiële dienstverleners (zoals Mollie, Stripe of vergelijkbaar)
- Technische dienstverleners, hostingbedrijven, e-mail- en marketingplatformen (zoals Shopify, e-mailplatformen)
- Overheidsinstanties indien wettelijk verplicht (belastingdienst, rechtshandhavende instanties)
- Accountants en auditors
- In geval van fusie, overname of bedrijfsovername kan overdracht van persoonsgegevens plaatsvinden onder de wettelijk vereiste voorwaarden
Wij sluiten verwerkersovereenkomsten af met partijen die voor ons persoonsgegevens verwerken, zodat zij verplicht zijn passende beveiligingsmaatregelen te nemen.
7. Internationale doorgifte
Indien persoonsgegevens naar landen buiten de Europese Unie (EU) of de Europese Economische Ruimte (EER) worden verzonden — bijvoorbeeld voor hosting of diensten buiten de EU — zorgt Nature Avenue voor passende waarborgen, zoals:
- Standaardcontractbepalingen goedgekeurd door de Europese Commissie
- Doorgiften naar landen op de adequate-landenlijst van de EU
- Andere door de EU erkende mechanismen
Meer informatie over internationale doorgiften vind je in artikelen 13 en 14 GDPR en op de website van het European Data Protection Board: https://www.edpb.europa.eu/sme-data-protection-guide/international-data-transfers_nl
8. Bewaartermijn
Wij bewaren je persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wettelijke verplichtingen gelden.
Indicatieve bewaartermijnen:
- Order- en factuurgegevens: 7 tot 10 jaar (volgens fiscale en commerciële wetgeving)
- Accountgegevens: zolang het account actief is, met een maximum van 3 jaar inactiviteit
- Marketinggegevens: totdat je bezwaar maakt of je toestemming intrekt
- Loggegevens: zo lang noodzakelijk, doorgaans maximaal 1 à 2 jaar
- Klachten en correspondentie: zolang relevant, doorgaans 5 jaar
Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van wetgeving in de landen waar wij actief zijn (België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg).
9. Cookiebeleid
Onze website gebruikt cookies en soortgelijke technieken voor functionele, analytische en marketingdoeleinden. Voor meer details verwijzen we naar ons afzonderlijke Cookiebeleid.
- Voor alle niet-essentiële cookies vragen wij je toestemming via de cookie-banner.
- Je kunt je voorkeuren altijd wijzigen via de cookie-instellingen op de website.
10. Jouw rechten
Als betrokkene heb je de volgende rechten onder de AVG:
- Recht op inzage: vragen welke gegevens wij van jou hebben
- Recht op rectificatie: corrigeren van onjuiste of onvolledige gegevens
- Recht op verwijdering ("recht om vergeten te worden") onder bepaalde voorwaarden
- Recht op beperking van verwerking
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid ("portabiliteit")
- Recht op bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang (bijvoorbeeld marketing)
- Recht om toestemming in te trekken, zonder dat de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking wordt aangetast
- Recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit (in België: Gegevensbeschermingsautoriteit / GBA, of de instantie in jouw land van woonplaats)
Je kunt je rechten uitoefenen via contact met Nature Avenue (zie sectie 2). Wij reageren binnen de wettelijke termijnen — doorgaans binnen 1 maand — op je verzoek.
11. Beveiligingsmaatregelen
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging of vernietiging. Voorbeelden:
- Versleuteling van data in transit (SSL / TLS)
- Beveiligde opslag en toegangscontrole
- Periodieke audits en beveiligingstests
- Minimalisatie van toegang (alleen wie het nodig heeft)
- Bewustmaking en training van medewerkers
12. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor om deze privacyverklaring te wijzigen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving, nieuwe diensten of nieuwe verwerkingen. De gewijzigde versie wordt gepubliceerd op onze website met een nieuwe datum. Wij raden je aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.
13. Contact of klachten
Heb je vragen, verzoeken of klachten over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan?
Nature Avenue BV Kelderveld 37/2, 2500 Lier, België E-mail: info@natureavenue.be
Als je niet tevreden bent met de afhandeling, heb je het recht om een klacht in te dienen bij de relevante gegevensbeschermingsautoriteit. In België is dat de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA / APD) — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Laatst bijgewerkt: 2 juni 2026